# Urgences en Italie : le 112, et les limites de la CEAM

> Un seul numéro pour toutes les urgences, gratuit même sans carte SIM, et la ligne où la carte européenne d'assurance maladie cesse de payer pour vous.

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Last updated: 2026-09-11

Le 112 répond à toutes les urgences en Italie, gratuitement depuis n'importe quel téléphone, avec ou sans carte SIM, et la carte européenne d'assurance maladie couvre les soins médicalement nécessaires dans le système public, mais ni le secours en montagne, ni le rapatriement, ni une clinique privée.

## La CEAM, la carte que la plupart d'entre vous ont déjà

La carte européenne d'assurance maladie donne à tout assuré de l'Union, de l'Islande, du Liechtenstein, de la Norvège ou de la Suisse les soins médicalement nécessaires pendant un séjour temporaire, pris en charge directement par les structures publiques et conventionnées du SSN, gratuits hormis le ticket régional. C'est le seul document exigé au guichet.

Médicalement nécessaire va plus loin qu'urgent : cela couvre les soins dont vous avez besoin pour ne pas devoir rentrer plus tôt, y compris pour une maladie chronique. La Suisse est dans le dispositif depuis le 1er juin 2002, et une carte suisse vaut une carte française au comptoir d'un hôpital de Turin.

## Là où la carte s'arrête

Quatre choses restent en dehors : le privé hors réseau SSN, les soins programmés, le secours et le rapatriement, et les soins dentaires, que les Italiens paient eux aussi pour l'essentiel. Les médicaments de classe C sont entièrement à la charge du patient, et une cure thermale passe par le formulaire E112 ou S2, pas par la carte.

C'est ce vide que remplit une assurance voyage. En vacances à la montagne, c'est la différence entre une hospitalisation couverte et un hélicoptère qui ne l'est pas.

Un voyageur québécois n'a pas de CEAM du tout : pour lui, l'assurance privée fait tout le travail, soins publics compris.

## Ticket, hospitalisation et urgences

Aucun ticket ne s'applique à l'hospitalisation : seule une chambre particulière se paie. Un passage aux urgences classé non urgent a un coût, comme les consultations spécialisées et les examens prescrits par votre médecin.

Les montants sont régionaux, donc un chiffre lu pour le Latium ne vaut pas en Lombardie. La [couverture santé](/fr/preparer/health-cover) suit ce qui change.

## Un numéro, cinq services derrière

Le 112 est le numéro d'urgence européen, et en Italie il passe par un centre de réponse de premier niveau qui identifie l'appelant et le lieu, puis transmet l'appel à la bonne salle opérationnelle : police d'État, carabiniers, pompiers, garde-côtes ou secours sanitaire.

L'opérateur demande trois choses : où vous êtes, quel type d'urgence, votre nom. Répondre dans cet ordre fait gagner le plus de temps, parce que le lieu passe avant tout.

## L'appel passe quand plus rien ne passe

L'appel au 112 est gratuit sur fixe et sur mobile, et il aboutit sans carte SIM, sans crédit et avec le clavier verrouillé. Aucun indicatif à composer avant, aucun coût sur aucun forfait.

Deux voies non vocales existent aussi : le service 112 Sordi pour les personnes sourdes, et l'application gratuite Where ARE U, qui transmet l'identité et la position GPS et signale que l'appelant ne peut pas parler. Les deux se préparent avant d'en avoir besoin. Les autres numéros utiles sont dans [numéros d'urgence](/fr/preparer/emergency-numbers).

## FAQ

### La carte européenne d'assurance maladie marche-t-elle en Italie ?

Oui. Tout assuré d'un État de l'Union, de l'EEE ou de Suisse reçoit les soins médicalement nécessaires dans les structures publiques et conventionnées du SSN sur présentation de la CEAM ou de son certificat provisoire. Les soins sont gratuits, hormis le ticket fixé par chaque région.

### Que ne couvre pas la CEAM en Italie ?

Ce n'est pas une assurance voyage. Elle ne paie ni le privé hors réseau SSN, ni les soins programmés, ni le secours en montagne, ni le rapatriement, et les soins dentaires sont d'ordinaire payants même pour les Italiens. Pour une cure thermale, il faut le formulaire E112 ou S2.

### Paie-t-on les urgences à l'hôpital en Italie ?

Parfois. L'hospitalisation n'a pas de ticket, mais un passage aux urgences classé non urgent en a un, comme les consultations spécialisées et les examens prescrits par un médecin. Il n'existe pas de tarif national : chaque région fixe le sien.

### Les médicaments sont-ils gratuits avec la CEAM ?

En partie. Les médicaments de classe A sont gratuits hormis le ticket régional, ceux de classe C sont entièrement à la charge du patient, résident ou non. La CEAM ne change pas ce partage, et c'est pour cela qu'une note de pharmacie peut surprendre.

### Quel est le numéro d'urgence en Italie ?

Le 112, pour tous les services. Un centre de réponse unique décroche et oriente l'appel vers la police, les carabiniers, les pompiers, les garde-côtes ou le secours sanitaire : vous décrivez l'urgence, sans choisir de service. On vous demandera d'abord où vous êtes.

### Appeler le 112 depuis un téléphone français coûte-t-il quelque chose ?

Non. L'appel au 112 est gratuit depuis un fixe comme depuis un mobile, et il passe sans carte SIM, sans crédit et avec l'écran verrouillé. C'est le seul numéro qui fonctionne encore quand votre forfait de données est épuisé.

### Comment appeler les secours en Italie sans pouvoir parler ?

Deux canaux non vocaux existent. Le service 112 Sordi est conçu pour les personnes sourdes, et l'application gratuite Where ARE U envoie votre identité et votre position GPS au centre en signalant que vous ne pouvez pas parler. Elle demande une inscription : installez-la avant de partir.

### Faut-il quand même une assurance voyage pour l'Italie ?

Oui, pour les quatre trous que laisse la CEAM : le privé, le secours en montagne, le rapatriement et les soins programmés. La carte règle les soins publics imprévus ; un hélicoptère sur un sentier des Dolomites et un vol retour sous escorte médicale restent à votre charge.

## Sources

| Fact | Source | Confidence | Valid until |
|---|---|---|---|
| In Italia il 112 e' il Numero Unico Europeo per le Emergenze (NUE): una Centrale Unica di Risposta (CUR) riceve la chiamata e la smista alla centrale operativa di secondo livello competente (Polizia di Stato, Arma dei Carabinieri, Vigili del fuoco, Guardia costiera o soccorso sanitario). | [Ministero dell'Interno - Dipartimento della Pubblica Sicurezza](https://112.gov.it/); [Ministero dell'Interno](https://www.interno.gov.it/it/notizie/online-nuovo-portale-numero-unico-emergenza-112); [Prefettura - UTG di Frosinone (Ministero dell'Interno)](https://prefettura.interno.gov.it/it/prefetture/frosinone/112-nue-numero-unico-emergenza) | high | 2028-12-31 |
| La chiamata al 112 e' gratuita sia da rete fissa sia da telefono mobile, anche se il telefono e' privo di SIM, bloccato o senza credito. | [Prefettura - UTG di Frosinone (Ministero dell'Interno)](https://prefettura.interno.gov.it/it/prefetture/frosinone/112-nue-numero-unico-emergenza); [Ministero dell'Interno - Dipartimento della Pubblica Sicurezza](https://112.gov.it/) | high | 2028-12-31 |
| Il NUE 112 offre due canali di accesso non vocali: il servizio '112 Sordi' per le persone sorde e l'app gratuita 'Where ARE U', che trasmette automaticamente identita' e posizione GPS alla centrale e consente di aprire una emergenza senza parlare. | [Ministero dell'Interno - Dipartimento della Pubblica Sicurezza](https://112.gov.it/); [Prefettura - UTG di Frosinone (Ministero dell'Interno)](https://prefettura.interno.gov.it/it/prefetture/frosinone/112-nue-numero-unico-emergenza) | high | 2027-12-31 |
| I cittadini assicurati in uno Stato UE, SEE (Islanda, Liechtenstein, Norvegia) o in Svizzera che durante un soggiorno temporaneo in Italia hanno bisogno di cure medicalmente necessarie ottengono le prestazioni in forma diretta presso le strutture pubbliche e private convenzionate del SSN esibendo la Tessera Europea di Assicurazione Malattia (TEAM/EHIC) o il certificato sostitutivo provvisorio; le cure sono gratuite salvo il ticket fissato da ciascuna Regione. | [Ministero della Salute](https://www.salute.gov.it/new/it/tema/assistenza-sanitaria-paesi-extra-ue/cittadini-dell-ue-see-e-svizzera-possesso-di-team/); [Commissione europea - Your Europe](https://europa.eu/youreurope/citizens/health/unplanned-healthcare/temporary-stays/index_en.htm) | high | 2027-12-31 |
| La TEAM/EHIC non e' un'assicurazione di viaggio: non copre la sanita' privata non convenzionata, le cure programmate, il soccorso in montagna e il rimpatrio sanitario; per le cure termali serve il modello E112/S2 e non la TEAM. | [Commissione europea - Your Europe](https://europa.eu/youreurope/citizens/health/unplanned-healthcare/temporary-stays/index_en.htm); [Ministero della Salute](https://www.salute.gov.it/new/it/tema/assistenza-sanitaria-paesi-extra-ue/cittadini-dell-ue-see-e-svizzera-possesso-di-team/) | high | 2027-12-31 |
| In Italia il ricovero ospedaliero e' esente da ticket, mentre le prestazioni di pronto soccorso contraddistinte da un determinato codice di priorita' prevedono il pagamento di un ticket; visite specialistiche e diagnostica prescritte dal medico di base prevedono ticket. | [Ministero della Salute](https://www.salute.gov.it/new/it/tema/assistenza-sanitaria-paesi-extra-ue/cittadini-dell-ue-see-e-svizzera-possesso-di-team/) | medium | 2027-12-31 |

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