Aller au contenu
MyItalia

112 en Italie : ce qui se passe à l'appel

Composez le 112 partout en Italie : l'appel est gratuit depuis n'importe quel téléphone, passe sans carte SIM, sans crédit et écran verrouillé, et arrive dans une centrale unique qui vous oriente vers le bon service.

Les trois questions qui viennent en premier

L'opérateur demande trois choses : où vous êtes, de quel type d'urgence il s'agit, et votre nom. Répondez d'abord sur le lieu et restez simple : une commune, un numéro de route, un point de repère, le nom de la plage.

Derrière cet appel se tient la Centrale Unica di Risposta, qui traite le premier niveau et vous passe à la salle opérationnelle utile : Polizia di Stato, Carabinieri, pompiers, gardes-côtes ou secours médical. Vous n'avez pas à savoir lequel il vous faut.

L'appel coûte 0 €, dans tous les cas

L'appel coûte 0 € depuis un poste fixe comme depuis un mobile, et il aboutit sans SIM dans l'appareil, sans crédit sur le compte et avec l'écran verrouillé. Une carte prépayée épuisée joint encore le 112.

Cela vaut d'être su au deuxième jour d'un séjour, quand le forfait de données est mort et que le téléphone semble inutile.

18 régions sur 20, en septembre 2026

Le modèle de centrale unique était actif dans 18 régions italiennes en septembre 2026 : Abruzzes, Basilicate, Calabre, Émilie-Romagne, Frioul-Vénétie Julienne, Latium, Ligurie, Lombardie, Marches, Molise, Piémont, Pouilles, Sardaigne, Sicile, Toscane, Trentin-Haut-Adige, Ombrie et Val d'Aoste.

La Campanie est annoncée comme la prochaine activation et la Vénétie comme en cours. Dans ces deux régions, vous composez toujours le 112 ; ce qui change est l'acheminement derrière le numéro, et notre fiche ne décrit pas ce dispositif : nous ne le devinons pas.

Cet état des lieux provient d'une seule page ministérielle et bouge à mesure que de nouvelles centrales ouvrent. Il porte une date de validité au 31 mars 2027, ce qui est notre façon de dire : revérifiez.

Deux façons de joindre le 112 sans parler

Il existe deux canaux non vocaux. Le service 112 Sordi est conçu pour les personnes sourdes. L'application Where ARE U, gratuite sur iOS et Android après inscription, envoie automatiquement votre identité et votre position GPS et ouvre une urgence sans un mot, avec un canal texte associé.

Installez-la et inscrivez-vous au début du séjour. Une application téléchargée pendant l'urgence est une application que vous n'avez pas.

Le portail existe en français

112.gov.it est géré par le ministère de l'Intérieur et publié en italien, anglais, français, allemand et espagnol : vous pouvez lire la procédure dans votre langue avant d'en avoir besoin.

Cinq minutes sur ce site depuis l'hôtel valent mieux que n'importe quelle liste de numéros recopiée dans un carnet. Ce qui se passe ensuite, au guichet, est traité sur la page carte européenne d'assurance maladie.

↑ Sommaire

FAQ

Quel est le numéro d'urgence en Italie ?

Le 112, numéro d'urgence européen unique. Une centrale de réponse prend l'appel et le transmet à la police, aux carabiniers, aux pompiers, aux gardes-côtes ou au secours médical, selon ce que vous décrivez dans les premières secondes.

Le 112 fonctionne-t-il sans carte SIM ?

Oui. Appeler le 112 coûte 0 € depuis un fixe ou un mobile, et l'appel passe sans SIM, sans crédit et écran verrouillé. Un téléphone qui ne peut plus rien faire peut encore passer cet appel-là.

Le 112 fonctionne-t-il partout en Italie ?

Le modèle de centrale unique est actif dans 18 des 20 régions en septembre 2026. La Campanie est annoncée comme la prochaine activation et la Vénétie comme en cours. Composez le 112 dans ces deux régions aussi : ce qui change est l'acheminement derrière l'appel.

Comment appeler à l'aide si l'on ne peut pas parler ?

Avec l'application gratuite Where ARE U, qui envoie votre identité et votre position GPS à la centrale et signale que vous ne pouvez pas parler. Il existe aussi un service 112 Sordi pour les personnes sourdes. Les deux se paramètrent avant d'en avoir besoin.

Que va me demander l'opérateur ?

Trois choses, dans cet ordre : où vous êtes, de quel type d'urgence il s'agit, et votre nom. Répondez d'abord sur le lieu, même sans être sûr de l'adresse, parce que tout le reste découle du fait d'envoyer les secours au bon endroit.

Sources (4)

  1. 1Ministero dell'Interno - Dipartimento della Pubblica Sicurezza; Ministero dell'Interno; Prefettura - UTG di Frosinone (Ministero dell'Interno) · a revoir avant le 2028-12-31
  2. 20Prefettura - UTG di Frosinone (Ministero dell'Interno); Ministero dell'Interno - Dipartimento della Pubblica Sicurezza · a revoir avant le 2028-12-31
  3. 318Ministero dell'Interno - Dipartimento della Pubblica Sicurezza · a revoir avant le 2027-03-31
  4. 4Ministero dell'Interno - Dipartimento della Pubblica Sicurezza; Prefettura - UTG di Frosinone (Ministero dell'Interno) · a revoir avant le 2027-12-31

Mis a jour le 2026-09-03