Urgences en Italie : le 112, et les limites de la CEAM

Le 112¹ répond à toutes les urgences en Italie, gratuitement depuis n'importe quel téléphone, avec ou sans carte SIM, et la carte européenne d'assurance maladie couvre les soins médicalement nécessaires dans le système public, mais ni le secours en montagne, ni le rapatriement, ni une clinique privée.

La CEAM, la carte que la plupart d'entre vous ont déjà

La carte européenne d'assurance maladie donne à tout assuré de l'Union, de l'Islande, du Liechtenstein, de la Norvège ou de la Suisse les soins médicalement nécessaires pendant un séjour temporaire, pris en charge directement par les structures publiques et conventionnées du SSN, gratuits hormis le ticket régional. C'est le seul document exigé au guichet.

Médicalement nécessaire va plus loin qu'urgent : cela couvre les soins dont vous avez besoin pour ne pas devoir rentrer plus tôt, y compris pour une maladie chronique. La Suisse est dans le dispositif depuis le 1er juin 2002, et une carte suisse vaut une carte française au comptoir d'un hôpital de Turin.

Là où la carte s'arrête

Quatre choses restent en dehors : le privé hors réseau SSN, les soins programmés, le secours et le rapatriement, et les soins dentaires, que les Italiens paient eux aussi pour l'essentiel. Les médicaments de classe C sont entièrement à la charge du patient, et une cure thermale passe par le formulaire E112¹ ou S2, pas par la carte.

C'est ce vide que remplit une assurance voyage. En vacances à la montagne, c'est la différence entre une hospitalisation couverte et un hélicoptère qui ne l'est pas.

Un voyageur québécois n'a pas de CEAM du tout : pour lui, l'assurance privée fait tout le travail, soins publics compris.

Ticket, hospitalisation et urgences

Aucun ticket ne s'applique à l'hospitalisation : seule une chambre particulière se paie. Un passage aux urgences classé non urgent a un coût, comme les consultations spécialisées et les examens prescrits par votre médecin.

Les montants sont régionaux, donc un chiffre lu pour le Latium ne vaut pas en Lombardie. La couverture santé suit ce qui change.

Un numéro, cinq services derrière

Le 112¹ est le numéro d'urgence européen, et en Italie il passe par un centre de réponse de premier niveau qui identifie l'appelant et le lieu, puis transmet l'appel à la bonne salle opérationnelle : police d'État, carabiniers, pompiers, garde-côtes ou secours sanitaire.

L'opérateur demande trois choses : où vous êtes, quel type d'urgence, votre nom. Répondre dans cet ordre fait gagner le plus de temps, parce que le lieu passe avant tout.

L'appel passe quand plus rien ne passe

L'appel au 112¹ est gratuit sur fixe et sur mobile, et il aboutit sans carte SIM, sans crédit et avec le clavier verrouillé. Aucun indicatif à composer avant, aucun coût sur aucun forfait.

Deux voies non vocales existent aussi : le service 112¹ Sordi pour les personnes sourdes, et l'application gratuite Where ARE U, qui transmet l'identité et la position GPS et signale que l'appelant ne peut pas parler. Les deux se préparent avant d'en avoir besoin. Les autres numéros utiles sont dans numéros d'urgence.

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